Monitizer 客户成功工程师

客户管理：管理多元化的客户组合，引导他们充分利用 Monitizer 套件的数字化潜力。作为值得信赖的顾问，通过积极主动的参与，确保实施后的采用率和用户满意度。

技术理解：分析并理解客户的技术、流程和业务挑战，以创建详细的项目规范，包括网络架构、数据连接和部署计划。作为客户和内部团队之间的联络人，确保解决方案需求和成果的一致性。

解决方案实施：定义和实施客户解决方案，包括流程数据映射、验证、用户入职、培训和确定持续改进的机会。

协作：与客户密切合作以收集需求，并与物联网团队合作将原始数据转化为有价值的见解。

客户参与：与客户互动以确保取得积极成果、实现售后价值并发现追加销售机会。

技术专长：通过研讨会、销售会议和其他教育活动提供技术专长和培训。

主要联系人：作为客户的日常主要联系人，与项目管理和产品或 LOB 专家合作，确保及时、高质量地交付项目。

支持：为所有客户提供一级支持，确保数字产品有效运行，客户充分实现平台的优势。

反馈循环：不断收集客户反馈并与产品开发团队分享见解，以推动平台改进。

入职和集成：领导新客户的入职流程，尤其是涉及第三方设备或特定解决方案（如 PRESCRIBE）的客户，并与 Norican LOB 工程和项目管理团队合作解决技术问题和疑问。

有关客户成功工程师的详细任务和职责，请参阅当前的标准操作程序（SOP）。