Stärken Sie Ihre Kunden. Gestalten Sie ihren Erfolg.
Der Customer Success Engineer betreut ein vielfältiges Kundenportfolio und stellt sicher, dass diese das Digitalisierungspotenzial der Monitorizer Suite durch proaktives Engagement und technisches Fachwissen. Diese Rolle umfasst die Definition und Implementierung von Kundenlösungen, die Bereitstellung von First-Level-Support und das kontinuierliche Sammeln von Feedback, um Plattformverbesserungen voranzutreiben.
Aufgaben:
Kundenmanagement : Verwalten Sie ein vielfältiges Kundenportfolio und unterstützen Sie diese dabei, das Digitalisierungspotenzial der Monitizer-Suite voll auszuschöpfen. Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater und stellen Sie durch proaktives Engagement die Akzeptanz nach der Implementierung und die Zufriedenheit der Benutzer sicher.
Technisches Verständnis : Analysieren und verstehen Sie die technischen, prozessualen und geschäftlichen Herausforderungen der Kunden, um detaillierte Projektspezifikationen zu erstellen, einschließlich Netzwerkarchitekturen, Datenverbindungen und Bereitstellungsplänen. Fungieren Sie als Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams, um die Abstimmung der Lösungsanforderungen und -ergebnisse sicherzustellen.
Lösungsimplementierung : Definieren und implementieren Sie Kundenlösungen, einschließlich Prozessdatenzuordnung, Validierung, Benutzereinführung, Schulung und Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
Zusammenarbeit : Arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, um Anforderungen zu sammeln, und arbeiten Sie mit dem IOT-Team zusammen, um Rohdaten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln.
Kundenbindung : Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um positive Ergebnisse und eine Wertrealisierung nach dem Verkauf sicherzustellen und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren.
Technisches Fachwissen : Bieten Sie technisches Fachwissen und Schulungen durch Seminare, Verkaufstreffen und andere Bildungsinitiativen.
Primärer Ansprechpartner : Dient als primärer täglicher Ansprechpartner für Kunden und stellt in Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement und den Produkt- oder LOB-Experten eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Projektabwicklung sicher.
Support : Bieten Sie allen Kunden First-Level-Support an und stellen Sie sicher, dass digitale Produkte effektiv funktionieren und die Kunden die Vorteile der Plattform voll ausschöpfen.
Feedback-Schleife : Sammeln Sie kontinuierlich Kundenfeedback und teilen Sie Erkenntnisse mit dem Produktentwicklungsteam, um Plattformverbesserungen voranzutreiben.
Onboarding und Integration : Leiten Sie den Onboarding-Prozess für neue Kunden, insbesondere für solche, die Geräte von Drittanbietern oder spezifische Lösungen wie PRESCRIBE verwenden, und arbeiten Sie mit den Engineering- und Projektmanagementteams von Norican LOB zusammen, um technische Probleme und Fragen zu lösen.
Detaillierte Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Customer Success Engineers finden Sie in den aktuellen Standard Operating Procedures (SOPs).
Über Sie
• Schnelle Auffassungsgabe, die technologische und geschäftliche Werttreiber schnell erfassen kann
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte oder Empfehlungen gegenüber Kunden klar zu artikulieren (auf allen Ebenen)
• Hohe soziale Kompetenz und Teamgeist, idealerweise mit internationaler Erfahrung
• Eigenverantwortliche und hoch motivierte Hands-on-Mentalität
• Leidenschaft für die Steigerung des Geschäftswerts für Kunden durch neue digitale Technologien
• Gute schriftliche und mündliche Englisch- und Deutschkenntnisse
• Reisebereitschaft
Berufliche Erfahrung und Hintergrund
• Abgeschlossenes Ingenieursstudium (Elektro-/Industrie-/Gießereitechnik) oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung als Service-, Produktions- oder Verfahrenstechniker, idealerweise in der Anlagen- oder Gießereiindustrie
• Proaktiv mit hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenmanagement
• Erfahrung in der Arbeit mit SQL
• Kenntnisse in Programmiersprachen sind von Vorteil, wie z. B. Cloud-Dienste, Computernetzwerke, IoT-Protokolle wie MQTT, OPC-UA, Software-Versionsverwaltung oder Softwarebereitstellung
Bereit zur Bewerbung?
Bewerbungen sollten an unseren Personalvermittler gesendet werden, bevor
15. September 2025
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an:
Sara Tecsi
Personalbeschaffung – Vertrieb – Geschäftsentwicklung
Mobil: +46 (0)73 268 2217
E-Mail: sara.tecsi@tb-group.se