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Customer Success Engineer - Monitizer - Deutschland

Unser digitales Geschäft wächst. Daher suchen wir einen Customer Success Engineer für den europäischen Raum.


Ihre neue Rolle:

Als Customer Success Engineer arbeiten Sie mit den Marken der Norican Group und deren Kunden zusammen, um mithilfe unserer Monitizer® Cloud-Plattform den Geschäftswert zu steigern. Sie spielen eine führende Rolle bei der Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Daten durch die Anwendung der IIoT- und KI-Tools von Monitizer in Werte zu verwandeln.

Sie sind Teil eines globalen digitalen Teams und erstatten dem SVP, Leiter von Monitizer, direkt Bericht.

Diese Position kann von einem Standort in Europa aus besetzt werden, aber eine regelmäßige Anwesenheit am Monitizer-Hauptsitz in München, Deutschland, ist erforderlich. 


Ihre Hauptaufgaben:

  • Verwalten einer Vielzahl von Kunden und Unterstützung bei der Anpassung und Realisierung des Digitalisierungspotenzials ihrer Monitizer-Suite
  • Verstehen der technischen, prozessbezogenen und geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden, um Projektspezifikationen zu erstellen, einschließlich Netzwerkarchitekturen, Datenverbindungen, Einsatzpläne usw.
  • Definieren und Implementieren von Kundenlösungen, einschließlich der Zuordnung und Validierung von Prozessdaten, der Erstellung von Dashboards, Onboarding und Schulung von Benutzern und der Identifizierung von kontinuierlichen Verbesserungen
  • Erörterung der Anforderungen mit dem Kunden und Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um so Lösungen zu finden, indem Sie bei der Umwandlung von „Rohdaten” in aussagekräftige „Smart Data” helfen.
  • Interaktion mit den Kunden, um positive Ergebnisse und einen Mehrwert nach dem Verkauf sowie Upselling-Möglichkeiten sicherzustellen
  • Sie verstehen unsere Software und können dieses Wissen an andere weitergeben, z. B. durch Schulungen, Seminare oder in Vertriebsmeetings.
  • Sie sind lokal auf dem Gebiet der Digitalisierung führend und stellen sicher, dass die Projekte in Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement und den Produktexperten fristgerecht und mit den besten Qualitätsstandards durchgeführt werden.
  • Sie sind die erste Anlaufstelle für alle Kunden und stellen sicher, dass alle digitalen Produkte effektiv funktionieren und von den Kunden genutzt werden und dass diese von der Plattform profitieren.
  • Sie sammeln Kundenfeedback und teilen Verbesserungswünsche aktiv mit dem Produktentwicklungsteam, um sicherzustellen, dass die Monitizer-Plattform der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist
  • Sie unterstützen bei der Dokumentation von Arbeitsabläufen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes technisches Studium (Ingenieurwesen/Elektrotechnik/Fertigungsverfahren) oder ähnliches
  • Berufserfahrung als Customer Success Engineer oder als Service-/Produktions-/Prozessingenieur im B2B-Bereich, vorzugsweise in der Fertigungs-, Gießerei- oder Automobilbranche
  • Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen
  • Interesse an datenbasierten Produkten, Cloud-basierter Technologie, IoT-Protokollen wie OPC-UA oder IT-Themen
  • Proaktive Persönlichkeit mit starken kommunikativen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten
  • Fähigkeit, technische Konzepte oder Empfehlungen gegenüber Kunden (auf allen Ebenen) klar zu formulieren
  • Sozial kompetent und teamfähig, idealerweise mit internationaler Erfahrung
  • Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und Leidenschaft für die Steigerung des geschäftlichen Nutzens für Kunden durch neue digitale Technologien
  • Freude an der Arbeit in einem flexiblen und dynamischen Umfeld
  • Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch, andere europäische Sprachen sind von Vorteil.
  • Reisebereitschaft

Was wir bieten:

  • Ein internationales, ambitioniertes und dynamisches Umfeld
  • Leidenschaftliche Kollegen, die sich durch Innovation, Fachwissen und Loyalität auszeichnen
  • Gute Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen und Geschäftseinheiten
  • Erfahrung und Weiterbildung in einem ehrgeizigen und wachsenden lösungsorientierten Team

Interessiert?

Wenn Sie Zukunftsbranchen aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und Teil eines flexiblen und diversen Teams werden wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Senden Sie Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf so bald wie möglich per E-Mail, spätestens jedoch bis zum 1. März an nina.rasmussen@noricangroup.com.

 

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an SVP Nina Rasmussen, Leiterin von Monitizer unter +45 2129 7049 oder per E-Mail an nina.rasmussen@noricangroup.com.